Warum hierarchisches Management Höchstleistung verhindert?

In einem QM-Handbuch eines großen Energieversorgers las ich vor einiger Zeit folgenden Satz: Jeder Vorgesetzte ist verantwortlich für die Qualität der in seinem Zuständigkeitsbereich erbrachten Leistungen. "Oje, der arme Vorgesetzte ", ging es mir durch den Kopf. Je länger ich nun darüber nachdenke, desto mehr Annahmen werden mir allein in dem…